Matías Ramírez, titular de la Dirección General de Métodos Participativos, donde recuerda que el servicio de mediación comunitaria es gratuito, voluntario y puede solicitarse de manera simple mediante canales digitales, incluyendo formularios online disponibles desde el celular.

Este dispositivo trabaja en la resolución pacífica de conflictos entre vecinos, promoviendo el diálogo y evitando la judicialización de situaciones cotidianas en los barrios.

Ramírez explicó que “lo que hacemos todos los días es mediación comunitaria a través de nuestros agentes en las delegaciones, atendiendo distintos tipos de conflictos que surgen entre vecinos en la ciudad”.

Entre las problemáticas más frecuentes se encuentran cuestiones de medianería, filtraciones, ruidos molestos, tenencia responsable de mascotas y situaciones vinculadas al arbolado urbano. “Tenemos una temática variada en cuanto al conflicto que se puede generar, pero todos tienen algo en común: pueden resolverse a través del diálogo”, señaló.

Durante 2025, el área registró alrededor de 245 intervenciones, con un incremento interanual del 40%, lo que refleja una mayor demanda del servicio y también una mayor accesibilidad por parte de los vecinos. “Lejos de ser un dato negativo, esto muestra que hay una respuesta concreta del municipio y un camino posible para resolver los conflictos”, sostuvo Ramírez.

El proceso de mediación se inicia con la recepción del reclamo, que puede realizarse en delegaciones, redes sociales o mediante formularios digitales. A partir de allí, los equipos intervienen en territorio, contactan a las partes involucradas y promueven instancias de diálogo. “Es un proceso voluntario y no judicial. Las partes son las protagonistas y las que deciden cómo resolver su situación”, explicó.

En ese sentido, destacó que el rol del mediador es garantizar la neutralidad y facilitar la comunicación: “Nosotros no estamos a favor de ninguna de las partes. Trabajamos con herramientas como la escucha activa y la empatía para que puedan llegar a un acuerdo”.

Ramírez también remarcó que uno de los principales objetivos es evitar la escalada de los conflictos. “Muchas veces las situaciones podrían resolverse antes de llegar a una instancia judicial o policial. La mediación permite encontrar soluciones más rápidas, económicas y sostenibles en el tiempo”, indicó.

Finalmente, invitó a los vecinos a utilizar este servicio. “Pueden contactarse a través de las redes sociales, la web de la Municipalidad o acercarse a la delegación más cercana. Hay un equipo preparado para escuchar y acompañar cada caso”.